目錄
一、前言
1、報告編制規范
2、董事長致辭
3、企業簡介
二、質量信用報告
1.企業質量理念
2.企業質量管理
2.1質量管理機構
2.2產品設計過程的質量管理
2.3生產過程的質量管理2.4生產輔助過程的質量管理2.5使用過程的質量管理
2.6質量管理體系
質量誠信管理
3.1質量誠信管理
3.2質量文化建設
4.企業質量基礎
4.1企業產品標準
4.2企業計量水平
4.3認證認可情況
4.4質量檢驗情況
產品質量責任
5.1產品質量水平
5.2產品售后責任
5.3企業社會責任
三、報告結語
前言
報告編制規范
報告內容客觀性聲明
《濱州天虹電器有限公司質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了質量組織管理體系、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監督指導。
報告組織范圍：濱州天虹電器有限公司。
報告時間范圍：2017年1月1日至2017年12月31日。
4、報告發布周期：本報告為年度報告。
5、報告數據說明：本報告所有數據均來自公司實際情況或數據。
6、報告的獲取方式：本報告以網絡版形式發布，可在我公司網站獲取。
董事長致辭
十年來，天虹公司從一個家庭作坊，發展成為今天8萬平方的大工廠。市場由國內銷售發展到海外市場，并且參加廣交會，歐洲、美洲、亞洲國際廚具會展。產品類型從單一的冰淇淋柜，到商用冷柜、西餐設備、白鋼調理等幾十個系列近千個品種。生產技術從手工仿制到專利技術生產。截止目前，國際市場已經拓展到106個國家。讓世界廚具行業，記住了“天虹電器，sky rainbow”。
高效運作，卓越管理，精英團隊，活力無限，提供商用電器一站式解決方案，創造美好生活環境，唱響著天虹人的經營理念。如期完成自己所承諾的工作，實事求是的對待任何事情，用做人的準則做事用做事的結果看人。改變以我為中心的觀念，互相尊重、主動溝通、理解合作、資源共享。善于發現問題并解決問題就是創新，學會思考，把靈感和創意轉化為可提供的產品和服務。適應變化，立即行動，變化總是在發生著，做好迅速變化準備，盡早注意細小的變化，有助于即將來臨的更大變化。零缺陷的質量標準，要求是多維的，動態的，而符合要求的是永遠不變的，第一次就把事情做對，第一次就符合要求。
公司致力于把企業發展成為高科技、高品質的廚房設備生產強勢集團，為員工、企業、社會創造更高的價值。“回報社會，建設國家”是天虹人崇高的歷史使命與光榮責任。
三、公司簡介
濱州天虹電器有限公司是中意合資企業，成立于2004年，座落在“中國廚都”---山東省博興縣龐家科技工業區，占地400000平方米，建筑面積200000平方米。本公司專業生產冷柜、西餐和白鋼制品，集技工貿于一體，本著高起點、高標準、高品質的原則，公司致力于開拓海內外市場并且已經馳名近10年。
公司現有兩個技術研發中心，聚集了一批技術人員。其中多人來自國內外一流的企業，是行業內公認的一流的工程師。公司還與國內部分高校和科研單位簽訂了長期的友好合作合同。公司積極引進外國技術，并很好的滿足了國內外客戶日益增長的需求。例如，斥巨資從意大利公司購買了冰淇淋展示柜的專利使用權，并聘請意大利知名的工程師長期擔任企業顧問。該產品不僅填補了中國制冷市場的空白，而且已經出口到意大利，德國，荷蘭，瑞典，俄羅斯，比利時，英國，印度，泰國，黎巴嫩等一百零六多個國家，深受用戶好評。
公司銳意進取，并敏銳把握著市場發展的方向，我們的目標是建成中國最大的商用電器生產基地。毫無疑問，天虹公司的亮點產品，即自助研發生產，美觀大方，做工精良的歐款系列不銹鋼冷柜，展示柜，冰淇淋柜，西餐系列，白鋼產品，使公司朝著既定的目標前進了一大步。
生產管理方面，公司努力與國際接軌，生產硬件方面，擁有多臺國際先進設備，如Amada和Trulaser激光設備，Yawei和Nisshinbo數控設備等。產品完全采用環保材料，修建了符合國際標準的制冷性能檢測室，全套引進Inficon,Galileo和意大利Dixell公司的檢測設備，采用了國際先進的ISO9001管理體系和6S管理體系，順利通過了嚴格的CE,GS,BRC,RoHS,BSCI,ISO14000,OHSAS18000認證，確保了產品質量，天虹公司本著誠信待人，平等互利的原則，愿繼續為廣大國內外客戶提供優質的產品和服務，并竭誠歡迎國內外客戶垂詢、來廠參觀指導。
一、質量信用報告
1、企業質量理念
企業質量理念是，要求是多維的，動態的，而符合要求的是永遠不變的，第一次就把事情做對，第一次就符合要求。“專業經營、求新務實、塑造品牌”是企業的方針，企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量。它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而緩慢地、循序漸進地形成起來的。天虹電器視品質為生命，嚴格把控產品質量關，從原材料的采購到生產的全過程嚴格把控，每個環節都做到一絲不茍。高品質產品讓客戶放心、滿意，企業品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業才能立于不敗之地。
2.企業質量管理
2.1質量管理機構
本公司質量管理組織機構由董事長領導，總經理主要負責，下設設備部、技術研發部、貿易部、品管部、生產部。技術質檢部負責實施，保證全過程質量統一管理，統一規劃、統一安排。
2.2產品設計過程的質量管理
開發與試驗新產品、產品生產工藝設計、試制鑒定、產品質量和工作質量標準的制定、管理及其他技術的準備過程。
2.3生產過程的質量管理標準的分析和物料進廠檢驗、生產過程產品質量的控制和檢驗、產品儲存運輸的質量控制和檢驗、生產過程的員工工作質量的控制和評價。2.4生產輔助過程的質量管理輔助部門工作質量的控制和評價、質量管理干部的培養、全體員工的質量管理教育、質量管理系統的領導及其職能工作績效的分析、質量管理機構及其小組從事對質量保證專門問題的研究。2.5使用過程的質量管理
產品質量的實質就是客戶反映的使用效果，包括銷售、服務系統工作質量的控制和評價、市場行情和客戶意見的反饋和控制
2.6質量管理體系
計劃P(PLAN)、實施D(DO)、檢查C(CHECK)、處理A(ACTION)。首先是提出計劃，然后通過各個部門去執行，并按ISO9001和ISO14000及OHSAS1800等管理體系的要求，嚴格實施。
所謂全面質量管理就是“通過全體員工的參與，改進流程、產品、服務和公司文化，以達到生產百分之百合格的產品，實現客戶滿意，從而獲取競爭優勢和長期成功。
質量誠信管理
3.1質量誠信管理
我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1、牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業質量主體責任，滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。
2、人無信不立，業無信難興，我公司保證文明經商，誠信為本，按章納稅，依法經營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。
3、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。
4、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。
5、加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供一切方便。
我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開;主動接受政府、各行業及社會各界的監督。
3.2質量文化建設
質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現?，F代企業的核心競爭力不是產品和服務，而是優秀的企業文化。
企業質量文化是企業在長期的質量管理活動中形成的，圍繞質量問題所產生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現了企業獨特的質量價值觀。企業質量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標，能激發員工的潛能，要尊重他們的個性;是一個環境讓員工快樂工作。制約企業發展的不是產品技術，往往是產品的質量意識，一個員工對自己充滿信心，充滿希望才能使他們發揮最大的能力。質量文化是是職工價值的體現，一旦形成就成為企業質量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進行工作，否則他便不能容于企業的環境。
企業讓員工做什么要在制度中誘導他們，讓員工有發揮自己才能的機會，要建立激勵機制，運用物質激勵，建立系統的薪酬體系;運用精神激勵，充分發揮榜樣的帶著作用，建立科學的考評機制。行為層和制度層形成后，讓職工形成一種行為準則、一種信念、一種習慣。當質量文化在企業全面質量管理實踐中體現，可以為實施質量經營提供有效支持，質量文化建設的實質在于優化、提升企業文化，為確保提供產品的質量有保障，顧客能滿意的產品“保駕護航”。
企業質量基礎
4.1企業產品標準
面對國內外市場的激烈競爭，我公司在嚴格按照國標及行業標準進行生產管理及質量控制的同時，積極采用國際標準及國外標準，進行質量管理體系、生產工藝流程的建立及控制管理。從產品原材料采購、理化分析及試驗、生產加工、組裝及試驗、售后服務這一條龍的生產管理上，公司秉承“過程環環控制、質量人人把關、產品持續改進、服務用戶滿意”的質量方針，嚴格控制生產流程每道工序，確保產品質量。
4.2企業計量水平
企業建立完善的計量檢測體系，在2017年獲得計量合格確認證書，企業產品質量、經營管理節能降耗等方面的計量工作達到了計量合格確認條件。
4.3認證認可情況
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證書 |
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通過ISO19001 |
通過歐盟CE認證 |
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通過3C認證 |
通過BRC、BCE認證 |
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通過ISO1800認證 |
通過ISO4001 |
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通過GS認證 |
通過CE認證 |
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通過ETL認證 |
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4.4質量檢驗情況
建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養計劃。包括產品設計過程的質量管理、生產過程的質量管理、生產輔助過程的質量管理、使用過程的質量管理。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質量，達到企業質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。
5、產品質量責任
5.1產品質量水平
產品嚴格按照ISO9001和ISO14000及OHSAS18000等管理體系的要求，嚴格實施。5.2產品售后責任
我們嚴格執行《售后服務承諾書》，我們深信優質，系統，全面，快捷的服務是事業發展的基礎。經過多年的不斷探索和進取，我們形成了以客戶為核心，以質量為企業的第一生命的服務理念。并以嚴格的管理，先進的技術創建國內一流的服務企業為目標。制定了規范管理制度，嚴格過程制度，保證產品質量，達到顧客滿意的質量方針，堅持用戶第一的原則，構建良好的銷售服務體系，為客戶提供優質的售前，售中及售后服務!
一、售前服務承諾
提供專業咨詢，在兩小時之內答復您提出的專業技術問題。
提供詳細資料，在一日內將您所需資料寄出，爭取在兩日內收到。
提供合理報價，在兩小時之內提供合理報價。
提供考察接待，隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。
二、售中服務承諾
采用全國統一的工業品買賣合同與您簽訂合同和技術協議。
竭力按時按量為您按時按量提供優質服務，并采用最優運輸服務，確保收到貨物完好無損。
積極與使用人員溝通，尊重用戶的安排，為用戶提供周到的技術支持。
按合同為您提供安裝，調試，培訓的服務。
無論合同大小，所有客戶在價格及服務都是公平的。
三、售后限時服務承諾
1、我們將按照客戶要求提供相關的技術培訓及技術資料。
2、產品有質量問題，一年內免費保修，終身維護，有合同約定的按合同約定服務。
3、我們保證在一小時之內進行電話指導，由您自行排除簡單的設備故障。
4、對于小型5公斤的設備，在3日內排除故障或提供新設備供您暫時使用直到損害設備修好為止。
5、我們對銷售的所有設備長期提供備件，合同約定的除外。
產品售后服務承諾單位：濱州天虹電器有限公司
5.3企業社會責任
堅持企業社會責任，始終致力在滿足了個體需求的同時，為社會的發展進步做出貢獻，是每個社會個體的最高榮譽和成就。
目前，環保法規日益完善，環境污染及人身健康日益得到重視，公司制定《能源管理工作制度》《節能降耗管理制度》嚴格按規范執行。
“安全生產、人人有責”，“安全第一、預防為主”，所有員工都應嚴格遵守安全技術操作規程與各項安全生產制度，杜絕違章作業。電工、焊工、司機等特殊工種，均應經專業培訓和考試合格后，方可憑證上崗，凡不符合安全生產要素，存在嚴重危險的廠房、生產線、設備，每位員工都有權建議停止操作，并及時報告上級主管處理，且直至解決為止。生產作業前，須嚴格檢查設備與設施，排除隱患。生產作業中，必須集中精神，堅守崗位，嚴格按操作流程進行。嚴禁擅自把自己的工作交給他人。嚴禁工作時，做與本職工作無關的事。下班時，員工除應切斷電源、氣源，熄滅火種，清理場地外，還需嚴格執行無縫交接班制度，車間主任應巡查確認無誤后，方可準許員工離開工作場所。建立起安全生產的環境，所有的工作應建立在安全的前提下。
報告結語
濱州天虹電器有限公司2004年就是“守合同、重信用”企業，質量誠信已成為我公司的無形資產。世界質量大師朱蘭博士說“21世紀是質量的世紀”。在經濟全球化的今天，質量發展已經成為世界潮流。我們天虹公司要將質量管理切實貫徹到企業管理中，提升企業競爭力，提升效益、節約成本，通過卓越的過程實現卓越的結果。
天虹人正以昂揚的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業，向著建成中國乃至世界一流的廚具基地的目標而邁進!